Futures Thinking não significa prever o futuro. Futures Thinking é uma metodologia que por meio da exploração e estudo de tendências e hipóteses ajudam a melhorar a tomada de decisões e ações no presente.

Embora toda iniciativa de transformação digital tenha seus próprios objetivos específicos, o objetivo principal de qualquer transformação digital é melhorar seus processos atuais. A transformação digital é importante porque as empresas devem evoluir para permanecer competitivas em seu setor

1. Experiência do cliente – trabalhando para entender os clientes em mais detalhes, usando a tecnologia para alimentar o crescimento do cliente e criando mais pontos de contato com o cliente
2. Processos operacionais – melhorando os processos internos ao alavancar a digitalização e a automação, habilitando os funcionários com ferramentas digitais e coletando dados para monitorar o desempenho e tomar decisões de negócios mais estratégicas
3. Modelos de negócios – transformando os negócios aumentando as ofertas físicas com ferramentas e serviços digitais, introduzindo produtos digitais e usando tecnologia para fornecer serviços compartilhados globais

A experiência do cliente (CX) se concentra no relacionamento entre uma empresa e seus clientes. É a soma de todas as interações que um cliente tem com uma organização ao longo da vida do relacionamento com essa empresa ou com aquela marca, mais importante, é como os clientes veem essas experiências em conjunto.

Em um primeiro momento é elaborado um diagnóstico completo da empresa e o momento atual do mercado. Depois são feitas as pesquisas de tendências e hipóteses futuras e a partir daí é criado um processo personalizado para que a empresa crie seu cenário futuro e através de ações e decisões atuais consigam aproveitar todas as oportunidades e evoluir.

Como o próprio nome diz, o conceito tem intuito de apresentar como estar preparado para o futuro (future ready). O termo surgiu por meio de um estudo realizado pela cientista e pesquisadora Stephanie Woerner e o presidente do MIT Sloan Center for Information Systems Research (CISR), o cientista e pesquisador Peter Weill. A dupla de estudiosos garante que, quando aplicada corretamente, as empresas têm 19,5% a mais de lucro do que as concorrentes. uma empresa preparada para o futuro deve ser efetiva em diversas áreas. A empresa precisa inovar para encantar e envolver os clientes, ao mesmo tempo que deve reduzir gastos por meio de ferramentas tecnológicas e abordagens de desenvolvimento ágil.